Asi, por ejemplo:
- Menos tiempo de estudio prefabricación para no retrasar la puesta en producción y por tanto vender antes que otros.
- Menos tiempo de pruebas, por el mismo motivo.
- Necesidad de amortizar en menos tiempo.
- Deslocalizaciones en busca de la mano de obra más barata.
- Disminución de la formación
etc etc etc. - Además como usuarios queremos modelos nuevos y cada vez tenerlos antes (el siempre más y mejor, mal entendido).
Resultado Productos de baja calidad (unos más y otros menos claro está)
La postventa pese a ser algo en lo que teóricamente más invierten, tiempo y recursos, formación, (por aquello de la imagen de marca etc) acaba por estar, en algunos casos, francamente descuidada.
Dicho lo anterior añado que cuando ahora oímos aquello de : Es que las cosas ya no se hacen como antes, para durar". Pues algo de razón hay. Todos comprobamos que en los vehículos actuales (por ejemplo) "no se repara", "se sutituye". El saber, también se pierde por tanto. Conste que la profesión de mecánico me parece totalmente digna de respeto.
Resultado Atención deficiente (eso a pesar de las reverencias en algunos sitios que todavía quedan). Y todo lo anterior no acaba por ser, simplificando, entre otras cosas, una falta de compromiso con el cliente final. Con Nosotros. Si le añadimos algo de salsa, esto es, que los concesionarios son empresas privadas, que se comprometen con la marca para la que trabajan a cumplir determinados parámetros (ventas, identificación con la marca, imagen, calidad, servicio, comisones, bonificaciones etc etc) pero que no dejan de tener sus intereses, nos encontramos con casos como los que contamos de no asumir los compromisos como son las garantías.
En resumen : Concesionario con su interés como empresa + Marca con el suyo como empresa no siempre dan como resultado una buena atención al cliente. Lo que prima es siempre la ecuación +beneficio y - coste al margen del cliente final.
Cuando sucede en una marca como BMW y su red de concesionarios,con una larga tradición de muy buena postventa y productos de calidad, además de con usuarios que sabían reconocer y exigir ese valor, nos joroba y mucho encontramos casos en que no funcionan como esperábamos
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